“Ik kwam erachter dat ik niet echt goed luisterde. En als Bolivianen worstelen we vaak met het geven én ontvangen van feedback,”
Mane Soria is een gedreven bestuurslid van Mujeres de Plata, een vrouwenorganisatie die zich hard maakt voor vrouwenrechten in Potosi, Bolivia.
Ze deed mee aan de vijfdaagse leiderschapstraining in Bolivia van Libre Foundation.
Feedbackoefening over de cheesecake
Haar ‘aha-moment’ kwam tijdens een feedbackoefening – het beoordelen van cheesecake. (Daar zijn Bolivianen dol op!)
Dit was haar eerste poging: ‘Je cheesecake is lekker, maar erg zoet.’
Dat viel niet in goede aarde. De maker van de cheesecake voelde zich niet gewaardeerd, vond haar onbeleefd en wilde niets aanpassen.
Gelukkig hielp onze Libretrainer Mane op een andere manier feedback te geven.
Feedback: 2 sterretjes en een plantje
De 🌟’Sterretjes en Plant’🌱aanpak werd geïntroduceerd: twee complimenten en één suggestie voor verbetering.
Dit was Manes tweede poging:. “Je taart is verrukkelijk en de textuur is voortreffelijk! En wat minder suiker zou het nóg beter maken.” Het resultaat?
De maker waardeerde de complimenten en was bereid haar recept aan te passen.
Wat een effect!
Feedback in haar team
Mane past de ⭐ sterretjes-en-plant 🌱aanpak nu ook toe bij haar team.
“Vroeger waren we vooral kritisch op elkaars ideeën, nu beginnen we met complimenten en geven we suggesties voor verbetering. Dit motiveert ons om echt te groeien.”
Geweldig toch?
Grote dank aan onze fantastische Libretrainer Noelia Barea Crespo. En aan onze onmisbare en stimulerende Internationale Projectcoördinator Gonzalez Angela.
Feedback geven en ontvangen: in praktijk gebeurt het lang niet altijd
Feedback geven en ontvangen is een vaardigheid die we allemaal nodig hebben. Vaak hebben we het idee dat we best wel feedback kunnen geven en er wel tegen kunnen als we die zelf krijgen. Toch geven we en ontvangen we in praktijk veel minder feedback dan zou kunnen en gewenst is. We zijn tenslotte allemaal mensen! Dit gebeurt in praktijk vaak:
Feedback geven
- we durven niet, zijn bang dat de ander boos wordt;
- bedenken pas later wat we hadden willen zeggen;
- laten ons meeslepen door onze emoties en zeggen juist dat wat niet zo handig is;
- we denken: ach, laat maar zitten, die ander gaat er toch niks mee doen.
En toch: elkaar op een natuurlijke manier feedback geven, vergroot het vertrouwen, verbetert de samenwerking.
Feedback ontvangen
- we verdedigen ons (leggen uit, zeggen dat het niet klopt, ligt aan de ander)
- we gaan in de aanval (‘alsof jij dat nooit doet!’)
- we slaan dicht
- we zijn beledigd en zeker niet van plan iets te gaan doen met wat de ander zegt
En toch, zoals blijkt uit het voorbeeld uit Bolivia: we kunnen als team beter worden door de feedback echt te ontvangen. De waardering voor elkaar neemt toe.
Feedback als tool om goed samen te werken
We hebben veel ervaring om teams te leren goed samen te werken. Feedback is daar een belangrijk tool in. We erkennen de menselijke neigingen en geven slimme handvatten (en opdrachten!) om het toch anders te doen. We werken het liefst met concrete situaties: hoe gaat het nu? hoe wil je het anders? Daar gaan we mee aan de slag.
Wil je ook dat jouw team wat beter gaat samenwerken?
Neem dan contact met ons op:
Mail: info@librefoundation.nl
Of bel: 0623789482 en krijg Anneke Dekkers, onze officemanager aan de telefoon.